FAQ
LES BIJOUX RÉSISTENT-ILS À L'EAU ?
PUIS - JE DORMIR AVEC ?
COMMENT LES ENTRETENIR ?
Même s' ils résistent à l' eau, je déconseille fortement de mettre les bijoux sous l' eau.
Une exposition prolongée à l' humidité pourrait ternir leur éclat et endommager les matériaux utilisés.
Abstenez-vous de dormir avec pour éviter de les abîmer.
Bien que mes bijoux soient résistants et conçus pour durer, ils ne sont pas incassables.
Afin qu' ils conservent leur éclat le plus longtemps possible, je vous recommande de les manipuler avec soin.
Évitez de les exposer à des chocs violents.
Prenez soin de ranger votre bijou dans l' écrin que je vous ai fourni.
CGV
Les présentes conditions ont pour objet de fixer les modalités selon lesquelles Koïzo vend à ses clients des bijoux en béton, plâtre, acier inoxydable (ci-après désignés « le(s) produit(s) ») à travers le site internet www.koizo.fr (le « site »).
Koïzo est une micro-entreprise dont le siège social est situé à Chartres. Email: hdc@koizo.fr
L’acceptation des présentes conditions générales de vente (« CGV ») implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.
Toutes les commandes sur le Site sont soumises aux présentes CGV. Celles-ci sont susceptibles de faire l’objet de modifications et mises à jour ; les conditions applicables à la commande d’un Produit par un Client sont celles en vigueur au jour de la commande.
Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes réalisées par Koïzo des produits offerts aux acheteurs ayant la qualité de consommateurs (ci-après les « client(s)) sur le Site et précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les clients.
Les CGV sont opposables au client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case « J’accepte les conditions Générales de Vente » avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.
CLIENT
Les produits proposés sur le site sont réservés aux consommateurs, c est a dire une personne physique, majeure et capable juridiquement.
Vous pouvez passer commande sans créer de compte.
Pour chaque commande, le client devra remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande de produit(s) puisse être prise en compte par Koïzo.
Les informations communiquées à Koïzo lors de chacune de ses commandes devront être complètes, exactes et à jour.
Koïzo se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande si cette dernière ne provient pas d’un client répondant aux critères fixés ci-dessus.
PRODUITS
Toutes les caractéristiques des produits sont disponibles sur leur fiche détaillée. Si le client a des questions, il peut contacter Koïzo par email à l’adresse: hdc@koizo.fr
PROCESSUS DE COMMANDE
Pour passer commande, les étapes suivantes doivent être respectées :
le client se promène sur le site et ajoute le produit dans son panier en précisant la quantité voulue, pour les produits uniques la quantité est automatiquement définie à 1.
le client vérifie la nature des produits ajoutés au panier,
pour supprimer un article, le client doit cliquer sur l'icône croix ou l'icône poubelle, et pour changer le nombre d’articles, le client doit modifier la quantité avec les icônes + ou -
le client peut alors finaliser sa commande ou choisir de continuer ses achats ,
Pour conclure le contrat d’achat et finaliser la commande, le client devra remplir le formulaire de commande et indiquer les données personnelles nécessaires à la commande ,
le client doit choisir son mode de livraison ,
le client doit choisir son mode de paiement ,
il appartient au client de vérifier les détails de la commande et notamment le prix total de sa commande prenant en compte le prix des produits, les modalités et frais de livraison, le produit notamment en termes de quantité ,
le client doit prendre connaissance et accepter les CGV ,
Le client procède au paiement et sera rediriger vers un environnement sécurise.
Les prix des produits sont indiqués sur le Site en euros
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations qu’il communique.
Koïzo se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes et légales.
Après validation de votre commande, un avis de réception sera adressé par mail au client, contenant un récapitulatif des informations de la commande (caractéristiques essentielles du produit, prix, moyens de paiement, droit de rétractation, délais et coûts de livraison, numéro de suivi).
PAIEMENT
Le site internet Koïzo propose un paiement par Carte Bancaire. Lorsque la commande est finalisée, nous vous confirmons le paiement en vous adressant un email récapitulatif.
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros.
Les frais de préparation et d' emballage sont inclus dans le prix de vente.
Koïzo peut modifier les prix des produits à tout moment et sans préavis notamment en raison d’évolution du cadre économique, législatif et fiscal. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur lorsque le client passe commande.
Les produits demeurent la propriété pleine et entière de la micro-entreprise Koïzo jusqu’au complet encaissement du prix de chaque commande par Koïzo.
Le règlement des achats s’effectue via la plateforme sécurisée de notre partenaire Stripe.
LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les livraisons sont effectuées par Colissimo.
Vous avez le choix entre 3 différents modes de livraisons.
Livraison Simple ( Domicile Sans Signature )
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un mail de confirmation.
Nous expédions vos commandes sous 1 à 5 jours ouvrés après l'achat. Vous recevrez à ce moment là un mail avec un numéro de suivi.
Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables. Vous serez avertis par notification de la livraison de votre colis.
En cas de livraison indiquée comme effectuée, mais non reçue par le client, ce dernier devra nous en informer par mail : hdc@koizo.fr ainsi que votre numéro de commande et de livraison.
Nous l inviterons à contacter le service client de Colissimo afin de déclencher une enquête et nous déclencherons également une enquête de notre coté. Si Colissimo confirme la non livraison ou la perte du colis, nous procéderons a un remboursement intégral frais de port inclus dans un délais de 10 jours.
Dans le cas contraire la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.
En cas de bijou endommagé, vous devrez nous en informer dans les 24h par mail : hdc@koizo.fr avec une photo du bijou endommagé. Nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé. Vous devrez renvoyer le bijou dans sa boite d' origine, dans un délais de 14 jours. Les frais de retours sont a notre charge.
Après réception du colis et vérification, nous procéderons a un remboursement total de votre commande frais de port inclus via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délais de 10 jours.
Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération
Domicile signature ( Domicile Avec Signature )
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un mail de confirmation.
Nous expédions vos commandes sous 1 à 5 jours ouvrés après l'achat. Vous recevrez à ce moment là un mail avec un numéro de suivi.
La livraison s effectue de 1 à 5 jours ouvrables.
En cas de bijou endommagé, vous devrez nous en informer dans les 24h par mail : hdc@koizo.fr avec une photo du bijou endommagé, ainsi que votre numéro de commande.. Nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé. Vous devrez renvoyer le bijou dans sa boite d' origine, dans un délais de 14 jours. Les frais de retours sont a notre charge.
Après réception du colis et vérification, nous procéderons a un remboursement total de votre commande frais de port inclus via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délais de 10 jours.
Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération
Point Retrait ( Retrait : à la Poste, en consignes, relais commerçants et voisins-relais )
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un mail de confirmation.
Nous expédions vos commandes sous 1 à 5 jours ouvrés après l'achat. Vous recevrez à ce moment là un mail avec un numéro de suivi.
Une fois le colis disponible en point retrait, vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.
En cas de bijou endommagé, vous devrez nous en informer dans les 24h par mail : hdc@koizo.fr avec une photo du bijou endommagé. Nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé. Vous devrez renvoyer le bijou dans sa boite d' origine, dans un délais de 14 jours. Les frais de retours sont a notre charge.
Après réception du colis et vérification, nous procéderons a un remboursement total de votre commande frais de port inclus via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délais de 10 jours.
Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération
RETOURS, DROIT DE RÉTRACTATION, REMBOURSEMENTS
BIJOUX
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d' un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Voir modalités de remboursement.
Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération
Remboursements et Retours
La plupart de nos bijoux étant des pièces uniques, peuvent être remboursables mais pas échangeables.
Si vous souhaiter vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours a réception du colis, vous devrez nous contacter par e-mail : hdc@koizo.fr
afin d obtenir un numéro de retour.
Les frais de retour reste a votre charge. Vous devrez renvoyer le/les bijoux dans sa boite d origine, en parfait état et non porté, Nous vous rembourserons le montant de votre commande intégralement frais de port initiaux inclus dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception du colis et vérification de son état.
Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération
Bijou endommagé à la réception
En cas de bijou endommagé, vous devrez nous en informer dans les 24h par mail : hdc@koizo.fr avec une photo du bijou endommagé, ainsi que votre numéro de commande.
Nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé. Vous devrez renvoyer le bijou dans sa boite d' origine, dans un délais de 14 jours. Les frais de retours sont a notre charge.
Après réception du colis et vérification, nous procéderons a un remboursement total de votre commande frais de port inclus via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délais de 10 jours.
Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération
Colis indiqué livré mais non reçu
En cas de livraison indiquée comme effectuée, mais non reçue par le client, ce dernier devra nous en informer par mail : hdc@koizo.fr ainsi que votre numéro de commande et de livraison.
Nous l inviterons à contacter le service client de Colissimo afin de déclencher une enquête et nous déclencherons également une enquête de notre coté étant donné que les procédures peuvent êtres longent.
Si Colissimo confirme la non livraison ou la perte du colis, nous procéderons a un remboursement intégral frais de port inclus dans un délais de 10 jours.
Dans le cas contraire la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.
GARANTIE
Conformément à la loi, vous bénéficier de la garantie légale de conformité de 2 ans.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments de ce site, tels que les textes, images et logos, sont protégés par la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
LOI APPLICABLES
Le présent contrat est soumis à la loi Française. Tout litige sera transmis au Tribunal de Commerce de Chartres 28000.
CONFIDENTIALITE
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Ces informations sont indispensables au traitement de vos commandes, celles-ci ne pourront malheureusement pas être traitées en l’absence de ces informations.
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